Sách Mới Sách Nổi Tiếng Sách Bán Chạy Sách Báo Chí Giới Thiệu Video điểm sách

Các câu hỏi thường gặp F.A.Qs

Đây là các câu hỏi thường gặp của khách hàng trong quá trình lướt web và mua hàng

  1. Hỏi đáp về phương thức thanh toán:

Thanh toán trong nước

1. Thanh toán bằng tiền mặt:

    Nhân viên giao nhận sẽ liên hệ với quí khách để hẹn lịch giao hàng. Trong trường hợp quí khách đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay.

2. Nhân viên bưu điện thu tiền khi giao hàng:

    Nhân viên bưu điện tại địa phương sẽ giao hàng đến quí khách tại địa điểm mà quí khách đã ghi ở trên. Trong trường hợp quí khách đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay.
    Trong một số trường hợp nhân viên bưu điện đến phát mà không có người nhận, nhân viên bưu điện sẽ để lại tin nhắn mời khách hàng đến bưu điện nhận hàng.

3. Chuyển tiền qua bưu điện:

Quý khách vui lòng đến Bưu điện gần nhất để chuyển tiền cho công ty theo thông tin dưới đây:

Họ tên người nhận: Nguyễn Hoàng

Địa chỉ: 651/26/9 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam
Bạn vui lòng ghi chú mã số đơn hàng trong điện chuyển tiền và email thông báo cho chúng tôi để được xử lý đơn hàng nhanh chóng.

Ghi chú: Điện thoại cho chúng tôi số: (04) 66719599 nếu bạn cần sự hỗ trợ.

Email liên hệ: kinhdoanh@sachhot.com

4. Thanh toán bằng thẻ ATM:

Quý khách vui lòng đến ngân hàng hoặc ATM để chuyển tiền cho Sachhot.com vào tài khoản dưới đây:

Tài khoản Vietcombank: 0021002184777 - Chủ TK: Nguyễn Hoàng.

Ghi chú: Sau khi chuyển tiền, quí khách vui lòng email thông báo việc chuyển tiền và số tài khoản của quí khách để tiện trong việc kiểm tra.
(Điện thoại cho chúng tôi số: (04) 66719599 nếu bạn cần sự hỗ trợ)

Email liên hệ: kinhdoanh@sachhot.com

1. Chuyển tiền Western Union:   

    Quí khách vui lòng đến đại lý Western Union gần nhất (www.westernunion.com) để chuyển tiền cho chúng tôi theo thông tin dưới đây:

    Receiver: Nguyen Hoang

    Address: 651/26/9 Minh Khai, Hai Ba Trung Dist, Ha Noi. Viet nam.

    Tel: (84.4) 66719599

    Ghi chú: Quí khách cũng có thể sử dụng các dịch vụ chuyển tiền của người Việt Hải ngoại ( như: Lê gởi tiền Lẹ, Hòa Phát, TRANSAIGON ….vv) để chuyển tiền cho chúng tôi theo thông tin như trên.

    Giao tiền và phiếu gởi tiền cho Đại lý, bạn sẽ nhận biên lai với mã số chuyển tiền (MTCN - Money Transfer Control Number) gồm 10 số.

    Khi hoàn tất thủ tục chuyển tiền với Western Union, ban vui lòng cung cấp thông tin cuộc chuyển tiền gồm tên người gởi, nước gởi, số tiền và mã số chuyển tiền (MTCN) đến cho chúng tôi theo địa chỉ e-mail: kinhdoanh@sachhot.com. Ngay sau khi nhận được e-mail, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng ngay theo yêu cầu của bạn.

   (Điện thoại cho chúng tôi số: (84.4)-66719599 nếu bạn cần sự hỗ trợ)

2. Thanh toán bằng credit card:

    Nếu chọn phương thức thanh toán bằng thẻ tín dụng (Credit Card), quí khách sẽ được chuyển đến trang thanh toán của nhà cung cấp dịch vụ 2 Checkout. Quí khách cần khai báo một số thông tin về thẻ tín dụng, mọi giao dịch tại bước này được thực hiện thông qua giao thức bảo mật SSL, nên quí khách có thể an tâm rằng thông tin của mình được bảo vệ tuyệt đối.
    Khi nhận được thanh toán, 2 Checkout sẽ tiến hành một số thủ tục để kiểm tra thẻ tín dụng, và bạn sẽ nhận được thông báo chấp nhận hay từ chối thẻ tín dụng thông qua email.

    Sau khi nhận được thông báo chấp nhận thẻ tín dụng từ 2CheckOut, Sachhot sẽ tiến hành gởi hàng đến nơi qúy khách yêu cầu.

    Ghi chú: Phí thanh toán = (Trị giá tiền hàng + Phí vận chuyển)*5.5%

    (Điện thoại cho chúng tôi số: (84.4)-66719599 nếu bạn cần sự hỗ trợ)

Email liên hệ: kinhdoanh@sachhot.com

Thanh toán sau (COD)

     

1. Thanh toán bằng tiền mặt:

    Nhân viên giao nhận sẽ liên hệ với quí khách để hẹn lịch giao hàng. Trong trường hợp quí khách đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay.

2. Nhân viên bưu điện thu tiền khi giao hàng:

    Nhân viên bưu điện tại địa phương sẽ giao hàng đến quí khách tại địa điểm mà quí khách đã ghi ở trên. Trong trường hợp quí khách đi vắng, vui lòng uỷ thác cho người khác nhận hàng và thanh toán tiền thay.
    Trong một số trường hợp nhân viên bưu điện đến phát mà không có người nhận, nhân viên bưu điện sẽ để lại tin nhắn mời khách hàng đến bưu điện nhận hàng.

Thanh toán qua bưu điện

     

1. Nhân viên bưu điện thu hộ:

Phương thức thanh toán này áp dụng cho các khách hàng chọn địa chỉ thanh toán và địa chỉ giao hàng tại các tỉnh ngoài Hà Nội.

Nhân viên của bưu điện sẽ đến tận nơi để giao hàng và thu tiền. Phương thức thanh toán này sẽ có cộng thêm phụ phí 18.000 đồng theo qui định của Bưu điện.

2. Chuyển khoản qua bưu điện:

Hoặc nếu gởi tiền theo bưu điện thì người mua liên hệ với bưu cục gần nhất để làm thủ tục gởi tiền về địa chỉ của Sachhot.com như sau:

- Nguyễn Hoàng

- Địa chỉ: 651/26/9 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội.

-Tel: 04.66719599

Sachhot.com chỉ tiến hành gởi hàng đi sau khi nhận được thanh toán (giấy báo có của ngân hàng hay tiền gởi qua bưu điện) từ phía qúi khách. Vì vậy để sớm nhận được hàng, quí khách vui lòng tiến hành thủ tục chuyển tiền sớm.

Thanh toán qua ngân hàng

     

1. Thanh toán bằng thẻ ATM:

Quý khách vui lòng đến ngân hàng hoặc ATM để chuyển tiền cho Sachhot.com vào tài khoản dưới đây:

Tài khoản Vietcombank:                       - Chủ TK: Nguyễn Hoàng.
Tài khoản Eximbanh:                            - Chủ TK: Nguyễn Hoàng


Lưu ý: Quý khách có tài khoản Vietcombank thì chuyển tiền vào tài khoản Vietcombank, có tài khoản Eximbank thì chuyển khoản vào tài khoản Eximbank.

Ghi chú: Sau khi chuyển tiền, quí khách vui lòng email thông báo việc chuyển tiền và số tài khoản của quí khách để tiện trong việc kiểm tra.
(Điện thoại cho chúng tôi số: (04) 66719599 nếu bạn cần sự hỗ trợ)  

Email liên hệ: kinhdoanh@sachhot.com

  1. Hỏi đáp về phương thức vận chuyển:

Giao hàng trong nước

     

1. Chuyển tận nơi trong nội thành TPHCM & Hà Nội:

Nhân viên giao hàng của Sachhot sẽ giao hàng tận nơi trong Hà Nội (1-3 ngày) và Hồ Chí Minh (4-7 ngày) tại địa chỉ do quý khách chỉ định.

2. Chuyển thường qua bưu điện:

Hàng hóa được gởi theo đường bưu điện. Với cách này, quý khách sẽ nhận được hàng trong khoảng thời gian từ 3 đến 7 ngày.

3. Chuyển phát nhanh EMS:

Hàng hóa được gởi nhanh thông qua nhà cung cấp dịnh vụ EMS. Thời gian quý khách nhận được hàng trong khoảng từ 2 đến 4 ngày.

Giao hàng quốc tế

     

1. Chuyển thông thường bằng tàu:

Hàng hoá được gởi thông qua bưu điện, vận chuyển bằng tàu thủy. Thời gian quý khách nhận được hàng theo cách gởi này là từ 2 đến 3 tháng.

2. Chuyển thường bằng máy bay:

Hàng hoá được gởi thông qua bưu điện, vận chuyển bằng máy bay. Thời gian  quý khách nhận được hàng khoảng từ 10 đến 20 ngày.

3. Chuyển phát nhanh DHL:

Hàng hoá được vận chuyển nhanh thông qua nhà cung cấp dịch vụ DHL. Với cách gởi này, quý khách sẽ nhận được hàng tận nhà trong khoảng từ 3 đến 5 ngày.

Chi phí vận chuyển

     
 

Trọng lượng (gram)

Vận chuyển nội thành Hà Nội

Vận chuyển trong nước

Chuyển thường bưu điện

Chuyển phát nhanh

Dưới 100

7.000 VND

Miễn phí cho đơn hàng từ 100.000 VND

10.000 VND

Miễn phí cho đơn hàng từ 200.000 VND

15.000 VND

101 - 250

20.000 VND

251 - 500

27.000 VND

501 - 1000

40.000 VND

1001 - 1500

50.000 VND

1501 - 2000

60.000 VND

Trên 2000

Mỗi 500 gram tiếp theo thêm 2.000 VND

Mỗi 500 gram tiếp theo thêm 7.000 VND

 

Trọng lượng (gram)

Vận chuyển ngoài nước (Mỹ, Canada, Úc, Châu Âu, Châu Á ...)

Chuyển phát nhanh DHL

Máy bay (Air mail)

Thủy bộ
(Surface mail)

Dưới - 500

956.000 VND

400.000 VND

305.000 VND

501 - 1000

1.143.000 VND

534.000 VND

305.000 VND

1001- 2000

Mỗi 500 gram tiếp theo thêm 190.000 VND

Mỗi 500 gram tiếp theo
thêm 134.000 VND

400.000 VND

2001 - 3000

495.000 VND

3001 - 4000

590.000 VND

4001 - 5000

685.000 VND

Trên 5000

Mỗi 1000 gram tiếp theo thêm 95.000 VND

Giao hàng nhanh chóng và bảo đảm

     

    1. Trách nhiệm xử lý đơn hàng và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng do Sachhot.com đảm nhận và phụ thuộc vào hình thức thanh toán và vận chuyển cho các sản phẩm mà khách hàng khai báo khi tạo đơn hàng.

    2. Sachhot.com sẽ chịu trách nhiệm đảm bảo khách hàng nhận được hàng hóa đúng như đã đặt mua trong thời gian giao hàng như cam kết. Trường hợp hàng hóa bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển, Sachhot sẽ chấp nhận việc đổi hàng mới cho khách.

    3. Trong trường hợp khách hàng tự ý hủy đơn hàng hoặc đơn hàng hoàn thành nhưng không giao cho khách hàng được vì lý do thông tin liên lạc không chính xác, Sachhot.com sẽ hủy đơn hàng đó.

    4. Với những đơn hàng trả tiền trước như:

        - Thanh toán bằng thẻ tín dụng
        - Thanh toán bằng thẻ ATM
        - Chuyển tiền Western Union
        - Chuyển khoản ngân hàng

     Sachhot.com sẽ xác nhận và tiến hành gởi hàng đi sau khi nhận được thanh toán từ phía quý khách. Vì vậy để sớm nhận được hàng, quý khách vui lòng tiến hành thủ tục chuyển tiền sớm.

     5. Trong trường hợp vì lý do bất khả kháng, thời gian giao hàng bị chậm so với thời gian quy định, Sachhot sẽ thông báo đến khách hàng. Trong trường hợp khách hàng muốn hủy đơn hàng, Sachhot sẽ hoàn trả tiền lại cho khách hàng (nếu đã thanh toán trước)

Vận chuyển miễn phí

     

1. Chuyển tận nơi trong nội thành Hà Nội:

    Miễn phí vận chuyển đối với những đơn hàng từ 100.000 VND
    (Thời gian vận chuyển từ 1-3 ngày) 

2. Chuyển thường qua bưu điện:

    Miễn phí vận chuyển đối với những đơn hàng từ 200.000 VND
    (Thời gian vận chuyển từ 3-7 ngày)

  1. Các câu hỏi của người Việt hải ngoại
  • Tôi đang sống tại nước ngoài, muốn biết về chi phí vận chuyển theo từng phương thức vận chuyển?
    Giao hàng quốc tế
  • Quốc gia nào trên thế giới sachhot có thể giao hàng được?

        Sachhot.com có thể giao hàng đến tất cả các quốc gia khác nhau trên thế giới. Khách hàng thường xuyên của chúng tôi sống tại Mỹ, Canada, Úc, Châu Âu ....

       4.  Cơ chế giải quyết Thắc mắc- Khiếu nại

Trong quá trình giao dịch, nếu có những ý kiến thắc mắc về các sản phẩm, dịch vụ, hay phát hiện thiếu sót trong nghiệp vụ, trong tác phong và tinh thần phục vụ, mong quý khách hàng phản ánh cho chúng tôi.

Chúng tôi luôn hướng tới việc cung cấp cho quý khách hàng các sản phẩm và dịch vụ đáng tin cậy. Mục Thắc mắc – Khiếu nại chính là nhịp cầu nối giữa quý khách hàng với Sachhot để giúp chúng tôi làm tốt điều đó.

a.      Chính sách xử lý Thắc mắc - Khiếu nại

Chính sách xử lý Thắc mắc - Khiếu nại này nhằm mục đích:

  • Là cam kết cung cấp cho khách hàng các sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng đáng tin cậy với chất lượng cao.
  • Bảo đảm tính thống nhất trong nội bộ Sachhot trong việc xử lý và giải quyết Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng. Điều này bao gồm việc xác minh cẩn thận mỗi khiếu nại và đưa ra một biện pháp giải quyết trên cơ sở phân tích đó.

Việc đào tạo và hoàn thiện không ngừng quy trình xử lý sẽ được áp dụng để bảo đảm các thắc mắc - khiếu nại của khách hàng được giải quyết một cách kịp thời và chu đáo.

b.      Gửi Thắc mắc - Khiếu nại

Các nhân viên dịch vụ khách hàng của Sachhot sẽ cung cấp thông tin và trợ giúp phù hợp để bảo đảm rằng Thắc mắc - Khiếu nại được gửi tới chúng tôi một cách hữu hiệu.

Khách hàng có thể gửi tới bằng những cách sau đây:

Điện Thoại: Bằng cách gọi điện tới số (04) 66719599, từ 9 giờ sáng tới 20 giờ tối, từ Thứ Hai tới Thứ Bảy.

Email: Gửi thư điện tử tới sales@sachhot.com

            Thư:   Dịch Vụ Chăm Sóc Khách Hàng Sachhot

651/26/9 Minh Khai, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, Việt Nam  

c. Thời hạn trả lời Thắc mắc – Khiếu nại

Mọi Thắc mắc - Khiếu nại của khách hàng sẽ được ghi nhận, và được hồi đáp chậm nhất trong thời gian quy định là 48h, kể từ khi tiếp nhận [không tính ngày Chủ Nhật], và sẽ được xử lý một cách hiệu quả chậm nhất trong vòng 7 ngày làm việc.

Những ý kiến thẳng thắn và xác thực của quý khách là vô cùng quý giá đối với quá trình phát triển của Sachhot theo đúng phương châm hoạt động của mình.

 Xin chân thành cảm ơn quý khách hàng.


Time = 00:01